Отмена заказа и возврат
Версия документа: 0.1.0-draft · Дата вступления в силу:
Положения настоящего документа носят черновой характер и подлежат проверке юристом с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом.
1. До передачи товара
Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара, связавшись с продавцом (TODO(owner): каналы и сроки). При отмене оплаченного заказа — возврат денежных средств тем же способом, что и оплата, в сроки, установленные законом и договором с платёжным оператором.
2. Скоропортящиеся товары (цветы)
Живые цветы относятся к товарам, которые могут быстро утратить потребительские свойства. Возможность возврата надлежащего качества после передачи может быть ограничена (ст. 25 ЗоЗПП, перечень непродовольственных товаров — TODO(owner): сверить с актуальным перечнем).
3. Ненадлежащее качество
При получении товара ненадлежащего качества покупатель вправе заявить претензию в разумный срок с фото/описанием. Продавец рассматривает обращение и предлагает замену, соразмерное уменьшение цены или возврат — по согласованию и в рамках закона (TODO(owner): SLA претензий).
4. Неоплаченные заказы
Заказ в статусе ожидания оплаты может быть автоматически отменён по истечении таймаута, настроенного на сервере.
5. Контакты для претензий
TODO(owner): e-mail и телефон службы поддержки; см. также реквизиты.